Política de reembolso

Última actualización: 6 de agosto de 2026

Garantía de 90 días
En Leviva respaldamos tu compra con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Dentro de este plazo puedes solicitar un cambio, devolución o reembolso según las condiciones que se describen a continuación.

Devoluciones por cambio de opinión o talla
Si el motivo no es un defecto del producto, para aceptar la devolución el producto debe cumplir lo siguiente:

• No debe presentar signos de uso más allá de habérselo probado (sin manchas, olores, desgaste, deformación del tejido o de la compresión).
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• Debe devolverse limpio, en condiciones que permitan revenderlo.
  Por tratarse de una prenda de uso íntimo en contacto directo con la piel, no podemos aceptar como devolución por cambio de opinión un producto que llegue usado, lavado o en condiciones higiénicas inadecuadas. En estos casos nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de ofrecer únicamente un crédito parcial, según el estado del producto.

Defectos de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación durante los 90 días de garantía (por ejemplo, pérdida de compresión, costuras rotas o daño del material en condiciones normales de uso), lo cubrimos con reemplazo o reembolso completo, sin que aplique la condición de "sin uso" anterior. Para procesar el reclamo, necesitamos que nos envíes fotos o video claros del defecto junto con tu número de pedido, dentro de los 90 días desde la recepción.

Qué no cubre la garantía
No cubre el desgaste normal esperado por el uso continuo más allá de la vida útil habitual del producto, daños por mal uso (lavado inadecuado, uso distinto al previsto) ni productos alterados por el cliente.

Cómo solicitar tu garantía, cambio o devolución
Escríbenos a levivastoree@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo y, si aplica, fotos o video del problema. Te confirmamos los siguientes pasos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Costo de envío de la devolución
Si la devolución es por cambio de opinión o talla, el envío de regreso corre por cuenta del cliente. Si es por defecto de fabricación o error nuestro (producto equivocado, etc.), cubrimos ese costo.

Reembolsos
Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto (cuando aplique inspección), procesamos el reembolso al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Nos reservamos el derecho de ofrecer una nota de crédito en lugar de reembolso en casos donde el producto no cumpla las condiciones de devolución pero se ofrezca como cortesía.

Un cambio o devolución por pedido
Para evitar abusos de la garantía, esta cobertura aplica a una solicitud de cambio o devolución por pedido, salvo defectos de fabricación adicionales.

Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a levivastoree@gmail.com.